Dopo due mesi di rodaggio diventa effettivo il servizio, figlio di un protocollo di intesa firmato a settembre dal sindaco Gianni Alemanno e dall'amministratore delegato di Poste italiane Massimo Sarmi. Nel corso di un incontro di presentazione del servizio il sindaco ha voluto sperimentare la novità e ha richiesto il proprio certificato anagrafico. Qualche minuto e il documento era pronto. In base al protocollo, di durata biennale rinnovabile, presso gli uffici di Poste italiane di Roma e provincia, 296 nuovi sportelli chiamati «sportello amico», il cittadino potrà richiedere certificati di residenza, di nascita, di matrimonio, tutti quelli in carta semplice, e in primavera quelli in bollo.